Yleiset sopimusehdot

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:

Miettimisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi elinkeinon tai ammatin harjoittajana ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa.

Päivä: kalenteripäivä.

Jatkuva sopimus: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palveluiden sarjaa, jonka toimitus- ja/tai vastaanottovelvoitteet jakautuvat ajallisesti.

Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle suunnattuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa tietojen myöhemmän käytön ja muuttumattoman jäljentämisen.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta miettimisajan kuluessa.

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyynnin kautta kuluttajille.

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään osana elinkeinonharjoittajan järjestämää etämyyntijärjestelmää, jossa tuotteiden ja/tai palveluiden myynti tapahtuu kokonaan yhtä tai useampaa etäviestintämenetelmää käyttäen sopimuksen tekemiseen asti.

Etäviestintämenetelmä: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa paikassa.

Yleiset ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tunnistetiedot

Yrityksen nimi: T-Commerce
Yrityksen osoite: Mathnesserweg 208 C
Sähköposti: support@Varela-helsinki.nl
Kaupparekisterinumero: 77319575
ALV-tunnus: NL003179804B38

Artikla 3 – Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia elinkeinonharjoittajan tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia ja tilauksia, jotka tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan nämä yleiset ehdot saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat elinkeinonharjoittajan saatavilla, ja ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta niin pian kuin mahdollista.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä kohdasta poiketen antaa yleiset ehdot kuluttajalle saataville sähköisesti ennen sopimuksen tekemistä siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, mistä yleiset ehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että ne toimitetaan pyynnöstä kuluttajalle maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa vastaavasti, ja ristiriitatilanteessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan määräykseen.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on jossain vaiheessa pätemätön tai kumotaan, muut sopimuksen ja ehtojen osat pysyvät voimassa, ja osapuolet korvaavat kyseisen määräyksen viipymättä uudella, joka mahdollisimman hyvin vastaa alkuperäisen tarkoitusta.

Tilanteet, joita ei ole näissä yleisissä ehdoissa käsitelty, tulee arvioida näiden ehtojen hengen mukaisesti.

Epäselvyydet yhden tai useamman määräyksen tulkinnasta tulee selittää näiden ehtojen hengen mukaisesti.

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai jos siihen liittyy erityisiä ehtoja, tämä ilmoitetaan selkeästi tarjouksessa.

Tarjous on ei-sitova. Elinkeinonharjoittaja voi muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta oikein. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukaisia esityksiä tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai puutteet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki kuvat ja tekniset tiedot tarjouksessa ovat viitteellisiä, eikä niiden perusteella voida vaatia vahingonkorvausta tai sopimuksen purkua.

Jokainen tarjous sisältää tiedot, joiden perusteella kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

hintaa, pois lukien tullimaksut ja tuonti-ALV, jotka ovat asiakkaan vastuulla;
mahdollisia toimituskuluja;
sopimuksen syntymisen menettelyä ja tarvittavia toimenpiteitä;
palautusoikeuden soveltuvuutta;
maksutapaa, toimitusta ja sopimuksen toteutusta;
tarjouksen voimassaoloaikaa ja hintatakuun kestoa;
etäviestinnän kustannuksia, jos ne eroavat normaalista perushinnasta;
sopimuksen arkistointia ja sen saatavuutta kuluttajalle;
tapaa, jolla kuluttaja voi tarkastaa ja tarvittaessa korjata antamansa tiedot;
mahdollisia muita kieliä, joilla sopimus voidaan tehdä suomen lisäksi;
elinkeinonharjoittajan noudattamia käytännesääntöjä ja niiden saatavuutta sähköisesti;
etäsopimuksen vähimmäiskestoa jatkuvan sopimuksen tapauksessa.

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää tarjoukseen liittyvät ehdot.

Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Kuluttaja voi purkaa sopimuksen, jos vahvistusta ei ole saatu.

Sopimuksen sähköisessä toteutuksessa elinkeinonharjoittaja huolehtii tietoturvasta ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön.

Elinkeinonharjoittaja voi tarkistaa kuluttajan maksukykyä ja muita sopimuksen vastuulliseen tekemiseen liittyviä tekijöitä. Jos elinkeinonharjoittaja katsoo, että sopimusta ei voida tehdä, hän voi perustellusti kieltäytyä tai asettaa erityisehtoja.

Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai pysyvälle tietovälineelle:

yrityksen osoitteen, johon voi ottaa yhteyttä reklamaatioiden varalta;
tiedot palautusoikeudesta tai sen puuttumisesta;
takuu- ja huoltotiedot;
artiklassa 4 kohdassa 3 mainitut tiedot, ellei niitä ole jo toimitettu;
sopimuksen päättämistä koskevat ehdot, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseiset tuotteet ovat riittävästi saatavilla.

Artikla 6 – Peruutusoikeus

Kun kuluttaja ostaa tuotteita, hänellä on mahdollisuus peruuttaa sopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitettu edustaja vastaanottaa tuotteen.

Harkinta-aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Tuote saa olla avattuna tai käytettynä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako kuluttaja pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikkine toimitettuine osineen ja – mikäli kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava tästä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus tulee tehdä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse. Ilmoituksen jälkeen kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuittia käyttämällä.

Jos kuluttaja ei ole ilmoittanut halustaan käyttää peruutusoikeutta eikä palauttanut tuotetta kohdissa 2 ja 3 mainittujen aikarajojen puitteissa, kauppa on lopullinen.

Artikla 7 – Peruutuksen kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut summan etukäteen, elinkeinonharjoittaja palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautus tapahtuu sillä ehdolla, että elinkeinonharjoittaja on vastaanottanut tuotteen takaisin tai kuluttaja on toimittanut riittävän todisteen tuotteen palautuksesta.

Artikla 8 – Peruutusoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea kuluttajan peruutusoikeuden pois tuotteilta, jotka on kuvattu kohdissa 2 ja 3. Peruutusoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut tästä selkeästi tarjouksessa tai viimeistään ennen sopimuksen tekemistä.

Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille, jotka:

on valmistettu kuluttajan erityisten vaatimusten mukaisesti;
ovat selkeästi henkilökohtaisia;
eivät luonteensa vuoksi voi palautua;
voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
ovat yksittäisiä sanoma- tai aikakauslehtiä;
ovat ääni- ja kuvatallenteita tai tietokoneohjelmistoja, joiden sinetti on rikottu;
ovat hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu.

Palvelujen osalta peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista, jos:

palvelut liittyvät majoitukseen, kuljetukseen, ravintola-alan toimintaan tai vapaa-ajan viettoon, jotka toteutetaan tiettynä päivänä tai aikana;
palvelujen toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
palvelut koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.

Artikla 9 – Hinta

Tarjouksen voimassaolon aikana tarjottujen tuotteiden ja palvelujen hintoja ei koroteta, ellei hintojen muutosta aiheudu arvonlisäverokannan muutoksista.

Elinkeinonharjoittaja voi poiketa edellisestä kohdasta ja tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden mukaan. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja hintojen ohjeellinen luonne ilmoitetaan tarjouksessa.

Hinnankorotukset kolmen kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöstä. Hinnankorotukset yli kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos:

ne johtuvat lainsäädännöstä; tai
kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

Kaikki hinnat ovat painovirhevarauksin. Elinkeinonharjoittaja ei ole vastuussa painovirheiden seurauksista, eikä ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan perusteella.

Artikla 10 – Yhdenmukaisuus ja takuu

Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa annettuja kuvauksia, kohtuullisia laatu- ja käyttövaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakeja ja säädöksiä. Jos on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.

Mahdolliset virheet tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.

Takuu vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei ole vastuussa tuotteiden soveltuvuudesta yksittäisiin käyttötarkoituksiin eikä käyttöä koskevista neuvoista.

Takuu ei koske, jos:

kuluttaja on itse korjannut tai muokannut tuotetta tai antanut kolmannen osapuolen tehdä niin;
tuotteita on käsitelty huolimattomasti tai niitä on käytetty vastoin elinkeinonharjoittajan ohjeita;
vika johtuu osittain tai kokonaan viranomaisen määräyksistä materiaalien luonteesta tai laadusta.

Artikla 11 – Toimitus ja suorittaminen

Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja suorittaessaan tuotteiden tilauksia.

Toimituspaikaksi katsotaan osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

Huomioiden, mitä artiklassa 4 näistä yleisistä ehdoista on todettu, yritys suorittaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Mikäli toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa osittain tai kokonaan, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

Jos sopimus puretaan edellä olevan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden kohdalla palautusoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdolliset palautuskustannukset ovat yrittäjän vastuulla.

Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski kuuluu yrittäjälle siihen asti, kunnes tuote on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole sovittu.

Artikla 12 – Kestotilaukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, sopimuskauden lopussa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttajalla on oikeus:

Irtisanoa edellä mainitut sopimukset milloin tahansa ilman, että irtisanominen on rajoitettu tiettyyn aikaan tai jaksoon;
Irtisanoa sopimukset samalla tavalla kuin ne on tehty;
Irtisanoa sopimus samalla irtisanomisajalla, joka yrittäjälle on määritelty.

Jatkaminen

Määräaikaista sopimusta, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.

Poikkeuksena edellisestä kohdasta voidaan määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä sanoma-, uutis- ja viikkolehtien toimitusta, hiljaisesti uusia enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen jatkoajan lopussa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Sopimus, joka on tehty määräajaksi ja koskee säännöllistä tuotteiden tai palveluiden toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi voimassa olevaksi ainoastaan, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa sanoma-, uutis- ja viikkolehtien toimittamista.

Määräaikainen sopimus, joka koskee säännöllistä sanoma-, uutis- ja viikkolehtien toimittamista tutustumistarkoituksessa (koe- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson lopussa.

Kesto

Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus vuoden jälkeen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 – Maksaminen

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksamat summat on maksettava 7 työpäivän kuluessa harkinta-ajan päättymisestä, kuten artiklassa 6, kohta 1 on mainittu. Palvelusopimuksessa tämä aikaraja alkaa kulua sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut sopimuksen vahvistuksen.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle välittömästi, jos maksettavissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa on virheitä.

Mikäli kuluttaja ei maksa, yrittäjällä on lain rajoituksia noudattaen oikeus periä kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

Artikla 14 – Reklamaatiokäsittely

Reklamaatiot sopimuksen toteuttamisesta on esitettävä täydellisesti ja selkeästi yrittäjälle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.

Yrittäjä vastaa reklamaatioihin 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Mikäli reklamaatio vaatii ennakoitavaa pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottamisilmoituksella ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa laajempaa vastausta.

Mikäli reklamaatiota ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka on sovellettavissa riidanratkaisujärjestelyihin.

Reklamaatio ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä ole kirjallisesti toisin ilmoittanut.

Jos yrittäjä toteaa reklamaation perustelluksi, yrittäjä valitsee, joko toimittaa korvaukseksi tuotteet ilmaiseksi tai korjaa ne.

Artikla 15 – Riidat

Tämän yleisten ehtojen mukaisten sopimusten osalta sovelletaan ainoastaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.

Artikla 16 - CESOP

Vuodesta 2024 alkaen voimaan tulevien ja tiukentuvien toimenpiteiden myötä "Arvonlisäverolain 1968 muutosta koskevan lain (maksupalveludirektiivin täytäntöönpanolain)" mukaisesti sekä keskitetyn sähköisen maksutieto-systeemin (CESOP) käyttöönoton myötä maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja Euroopan CESOP-järjestelmään.